五一期间，中旅（宁夏）沙坡头旅游景区迎来客流高峰，人流中，一支“娘子军”身着绛红色工装，跑前跑后、脚不沾地，为游客贴心服务。她们就是景区游客服务中心职工。

　　 五一劳动节前夕，2026年全国五一劳动奖和全国工人先锋号评选结果揭晓，该中心获得全国工人先锋号荣誉称号。

　　 “从包兰铁路建设者战风沙、斗寒暑的峥嵘岁月，到用麦草方格缚住‘黄龙’的治沙奇迹，中卫人民用汗水诠释‘幸福都是奋斗出来的’……”在导游常倩倩的深情讲述中，游客被劳动人民的奋斗史诗感动着。

　　 创新组建的“石榴籽”导游宣讲志愿服务队，将麦草方格治沙精神、包兰铁路红色故事及民族团结理念融入讲解词，深入挖掘本地红色资源、打磨宣讲内容，累计开展专题讲解500余场，接待游客超50万人次。

　　 人才是第一资源。中心深耕人才培育，创新构建“平台赋能+赛事练兵+导师帮带”三维培养体系，着力打造“政治硬、业务精、服务优、才艺强”的文旅先锋队伍。

　　 2022年，景区成立宁夏首个“金牌导游工作站”，该平台被列入中卫市本级特色人才项目，成为青年导游成长摇篮。团队常态化开展读书会、金牌大课堂、礼仪培训、应急演练等活动，每年培训120余场，自主研发实战型培训教材，推行“导师帮带制”和“金牌一对一”培养模式，通过“日跟岗、周复盘、月考核”的精细化管理，推动青年员工快速成长为岗位能手。

　　 全国巾帼建功标兵、优秀导游、最美导游、旅游系统劳动模范、红色故事优秀讲解员、科普讲解使者……以赛促学、以赛育人，一个个“国字号”称号落户这里，55人的团队中，40多名青年先锋获评全国、全区先进，形成“培育一个、带动一批、辐射全体”的人才矩阵。

　　 “‘让游客从满意到感动’，这是我们的服务信条，也是践行工人先锋号‘服务至上、实干为民’宗旨的生动体现。”中心总监何玉萍说。团队创新打造“2+1+1”特色讲解模式，在标准讲解的基础上，融入方言快板、花儿歌曲、魔术互动、非遗剪纸等元素，让讲解生动有趣，让游客在欢声笑语中感受地域文化魅力。

　　 “没想到在大西北能听到这么地道的民间艺术，姑娘们太有才了！”一位广东游客听完导游张英的快板表演后，赞不绝口。游客的褒奖就是最高的荣誉。

　　 炎炎夏日递上冰镇绿豆汤和防暑药品，凛冽寒冬送上热气腾腾的姜茶，为特殊群体提供免费轮椅、线路引导、专人陪护……景区客流密集区，专设10余处文明志愿服务站，打造“四季关怀”服务品牌，每年服务游客50万人次，提供便民服务8000余次。

　　 2025年，团队高效处理各类诉求184件，回访满意度100%。同时，推出“诗佛王维”“长河公主”等NPC互动疏导、共享行李寄送等服务，与中卫市总工会共建标准化“爱心妈咪小屋”，每年服务母婴游客超2万人次。

　　 “大漠孤烟直，长河落日圆……”当驼铃声响起，古装演员李佳鹏、艾自悦在夕阳下吟诵王维经典诗篇，游客仿佛穿越时空，沉浸式感受这片土地的千年文脉。王佳鑫、范文、徐静等20余名文艺骨干立足游览动线，创编《晨钟暮鼓》《使至塞上》等特色节目50多个，每年在景区重要节点免费演出5300余场。团队自主创排的情景推介剧《遇见沙坡头》，将沙坡头自然风光与人文历史完美融合，获评自治区舞台艺术精品项目，成为景区文化名片。

　　 截至目前，该中心年接待游客突破60万人次，服务满意度达99.8%，年均获赠锦旗10余面、线上好评5000余条。这些数字背后，是她们日复一日的坚守付出，更是新时代工人先锋“爱岗敬业、争创一流”精神的生动诠释。

　　 “中央企业青年文明号”“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“宁夏工人先锋号”……2020年以来，团队荣获各类荣誉30多项，这支“娘子军”用青春书写新时代文旅人的责任担当，用匠心铸就宁夏文旅行业标杆。